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工行嘉善支行财富顾问吴晶晶以“五心”服务耕耘在客户服务一线以奋斗姿态诉说对金融事业的热爱

http://www.jsxww.cn 2018-07-03 17:24:39 嘉善县广播电视台

    “希望自己可以用五颗心——诚心、细心、贴心、耐心、热心,给客户五星级的服务。”这是工行嘉善支行财富顾问吴晶晶立下的承诺。从普通柜员到支行财富顾问,从理财小白到管理百位私银客户近10亿元资产的专业财顾,营销标兵、青年服务岗位明星、优秀共产党员……这一项项成绩是吴晶晶以行动践行承诺的最好写照。

  她,用“90后”的热血和斗志冲锋在业务发展和服务客户的第一线,用耐心和诚心敲开一个个陌生客户的心门,用细心和贴心为客户的资产保驾护航。客户Y先生资金实力雄厚,对基金投资非常有兴趣,过去将大额资金都投资在基金产品中,在2015年股灾中亏损严重。吴晶晶接触Y先生后并没有一味地投其所好向其推荐股票型基金,而是通过多次交谈了解Y先生的情况,为他重新进行了风险评估。评估发现Y先生是一位平衡型客户,百分百投资基金的高风险模式并不适合他。于是吴晶晶为Y先生量身制定了“现金管理+长期限理财+基金定投”的理财方案,希望用现金管理类产品为客户提供企业所需流动性资金,用长期限理财为其获得稳定的收益,而通过基金定投则给了客户获取超额收益的机会。购买产品后,她没有就此停下与客户交流的脚步,而是定期与客户沟通资金收益情况,市场出现大波动时及时调整定投方案。一年之后,这套方案不仅帮客户弥补了过去的损失,还成功为他赢得了超额收益。“为你的专业和热情点赞!”Y先生通过微信向吴晶晶表达了赞赏和感谢。

  她,作为支行个人业务的专业担当,一直是网点强大的后援力量。产品学习时,她是网点的小老师,帮助营销经理们抓重点,讲难点;客户拓展时,她是网点的好伙伴,与网点员工一起出谋划策积极营销;客户活动时,她是网点的开心果,拉近网点与客户的距离。她能背出每个网点主任、营销经理和私银客户的手机号,只因为日日联系时时追踪,所以才能烂熟于心。作为支行的财富顾问,她深知肩挑重担,一刻不敢松懈。为了做好服务,她牺牲了无数个节假日,每天早出晚归,她会开玩笑地抱怨没有自己的私人时间,但是,只要客户有困难支行有需要,无论休息天还是节假日,她都会随叫随到。

  她,还是一名斜杠青年,“银行职员+业余主持人”是她给自己的标签。她不仅担纲支行各项重要活动的主持,还在当地企业中拥有颇高的知名度。曾受邀为多家集团企业、商会主持活动,统筹安排年会事宜,定制创新服务方式赢得了客户的连连称赞,以她独特的魅力架起了与私银客户稳固联系的纽带,搭建起了银企合作信赖的桥梁。

  她是吴晶晶,凭着满腔热忱立足本职开拓创新,用她承诺的“五心”服务耕耘在客户服务的一线,以奋斗的姿态诉说对金融事业的热爱,诠释自己对爱岗敬业的答案——青春奉献、岗位建功。她说,未来的路她将继续用青春的誓言,扎实行动,立足岗位,勇立潮头。年轻无极限,青春正此时。


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